Trocas e devoluções

1. Fale com o nosso atendimento

Até 7 dias após receber o pedido, chame a gente no WhatsApp e informe o que aconteceu (cancelamento, troca ou devolução).

2. Análise do caso

Com as informações e/ou fotos necessárias em mãos, nossa equipe vai avaliar a solicitação e você será atualizado pelo WhatsApp e por e-mail.

3. Envio do produto

Depois da aprovação, combinaremos o envio do item. Quando aplicável, faremos o agendamento da coleta com a transportadora.

4. Reembolso ou substituição

Comprou por engano ou decidiu devolver? O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Erro no envio ou problema antes do uso? Podemos fazer a substituição sem custo, conforme a análise.
Pontos importantes — Cancelamento, devolução e troca

Se você precisar cancelar, trocar ou devolver, entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após a entrega. Vamos orientar todo o processo.

  • Arrependimento/desistência: o produto deve estar sem uso, com embalagem original e em condições de revenda para que possamos aceitar a devolução e efetuar o reembolso.
  • Trocas: realizamos troca apenas em casos de envio incorreto ou defeito identificado antes do uso. Nos demais casos, seguimos com reembolso no mesmo método de pagamento (estorno no cartão ou restituição via PIX/boleto, conforme o pedido).
SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO